Fahrgastrechte-Formular der Deutschen Bahn: den Antrag richtig stellen
Der Antrag ist kurz, aber eine falsche Uhrzeit oder ein fehlender Beleg verzögert ihn um Wochen. So kommt er beim ersten Mal durch.
Entschädigung
44,95 €
Ab 120 Minuten: 50 % des Fahrpreises.
Ab 20 Minuten erwarteter Verspätung dürfen Sie einen anderen Zug nehmen; Taxi oder anderes Verkehrsmittel bis 120 €, wenn Sie zwischen 0 und 5 Uhr mindestens 60 Minuten später ankämen oder die letzte Verbindung ausfällt.
Erstellt von Radif Partners · Methodik · Rechtsstand 22. Oktober 2026 · 4.008 Flughäfen (OurAirports)
Entschädigung, Erstattung und Ersatz von Taxi- oder Hotelkosten beantragen Sie beim Unternehmen, das Ihre Fahrkarte ausgegeben hat. Bei der DB geht das online über das Kundenkonto und die App, im Reisezentrum oder mit dem Fahrgastrechte-Formular, das die DB als PDF bereitstellt. Sie brauchen die Fahrkarte oder ihre Auftragsnummer, das Reisedatum, den Zielbahnhof, die planmäßige und die tatsächliche Ankunftszeit sowie die Zugnummern, bei einem verpassten Anschluss auch die des Anschlusszugs. Für Auslagen legen Sie Quittungen bei. Inhaber von Zeitkarten sammeln die Fälle innerhalb der Gültigkeit und reichen sie zusammen ein, weil Beträge unter 4 € nicht ausgezahlt werden. Wurde eine grenzüberschreitende Fahrkarte von einer ausländischen Bahn ausgegeben, ist diese zuständig; die DB leitet Anträge sonst weiter, was Zeit kostet. Die Verordnung sieht drei Monate nach der Fahrt vor, die Zahlung muss binnen eines Monats folgen. Lehnt die Bahn ab, schlichtet die söp kostenlos.
Die Angaben, Feld für Feld
| Feld | Was hineingehört | Häufiger Fehler |
|---|---|---|
| Fahrkarte | Auftragsnummer oder Original bzw. Kopie | Rückfahrt statt betroffener Richtung angegeben |
| Reisedatum und Zielbahnhof | wie auf der Fahrkarte | Umstiegsbahnhof statt Ziel eingetragen |
| Planmäßige Ankunft | laut Fahrplan bei Reiseantritt | Zeit aus einer späteren Umplanung |
| Tatsächliche Ankunft | Ankunft am Zielbahnhof | Ankunft des ersten verspäteten Zuges |
| Zugnummern | alle genutzten Züge | Anschlusszug fehlt |
| Auslagen | Taxi, Hotel, Aufpreis, mit Quittung | Beleg ohne Datum oder Uhrzeit |
| Auszahlung | Überweisung oder Gutschein | kein Feld angekreuzt |
Online ist der Antrag am schnellsten, weil die Bahn Fahrkarte und Verspätung automatisch abgleicht. Das PDF-Formular verlinkt die DB auf ihrer Seite zu den Fahrgastrechten; ausgefüllt geben Sie es im Reisezentrum ab oder schicken es an das Servicecenter Fahrgastrechte.
Zeitkarten und Deutschlandticket
Bei Zeitkarten lohnt sich das Sammeln. Notieren Sie für jede Fahrt mit mindestens 60 Minuten Verspätung Datum, Züge und Zeiten und reichen Sie die Fälle innerhalb der Gültigkeit gemeinsam ein. Die Pauschale beträgt im Nahverkehr 1,50 € je Fall in der 2. Klasse; erst ab drei Fällen wird die Auszahlungsgrenze von 4 € erreicht. Die Höhe der Pauschalen erklärt die Seite Fahrgastrechte Bahn.
Andere Bahnen und Auslandsfahrkarten
Zuständig ist immer das Unternehmen, das die Fahrkarte ausgegeben hat. Eine Fahrkarte eines Verkehrsverbunds oder einer privaten Bahn reichen Sie dort ein. Für grenzüberschreitende Fahrten gilt dasselbe: Hat eine ausländische Bahn die Fahrkarte verkauft, bearbeitet sie den Antrag; die DB leitet falsch adressierte Anträge weiter, was Wochen kosten kann. Rechtsgrundlage ist Art. 19 der Verordnung (EU) 2021/782, in Deutschland ergänzt durch die Eisenbahn-Verkehrsordnung.
Frist, Auszahlung, Schlichtung
Die Verordnung nennt drei Monate nach der Fahrt; die DB nimmt nach eigener Aussage derzeit auch spätere Anträge an. Die Zahlung ist binnen eines Monats fällig. Bei einer Ablehnung oder ausbleibender Antwort wenden Sie sich an die söp, die für Fahrgäste kostenlos schlichtet. Wie lange Ansprüche danach noch durchsetzbar sind, steht unter Fristen.